疑難排解
已購買的點數遺失
在要求帳單協助之前，請先確認付款狀態、帳戶及登入方式。
更新於 2026年8月17日最後驗證 2026年8月17日
適用於: LlamaGen平台: 桌面網頁版 · 手機網頁版
時間： 約 5 分鐘可完成帳戶與付款檢查。
檢查付款與帳戶
- 確認付款服務供應商將該交易標示為已完成，而不是處理中、失敗或已撤銷。
- 檢查收據電郵地址。
- 使用購買時所用的相同電郵地址及登入方式登入 LlamaGen。
- 開啟 帳單與方案 及 點數使用情況。
- 重新整理帳戶頁面一次。如你使用多個瀏覽器設定檔，請確認目前啟用的是哪個 LlamaGen 帳戶。
常見原因
- 購買是以另一個電郵地址或社交登入帳戶進行。
- Google、Apple、Microsoft、Facebook 或電郵連結帳戶，被誤認為是另一個地址相近的帳戶。
- 付款仍在處理中，或未有完成。
- 方案已啟用，但使用者正在查看不同的工作區或團隊環境。
如點數仍然遺失
請聯絡支援，並提供：
- LlamaGen 帳戶電郵地址；
- 登入方式；
- 購買日期、時間及時區；
- 訂單或交易編號；
- 已購買的產品或方案；
- 已隱藏敏感付款資料的收據截圖；
- 帳單與方案及點數使用情況的截圖。
請勿傳送完整卡號、安全碼、密碼或電郵登入連結。