聯絡 LlamaGen 支援前需要準備甚麼

聯絡支援前，請先查看 LlamaGen 服務狀態，並開啟與確切症狀相符的文章。若問題仍然存在，請在第一則訊息中附上下列資訊。

描述問題

• 你原本預期會發生甚麼。
• 實際發生了甚麼，包括確切的錯誤訊息文字。
• 可重現問題的最少步驟。
• 問題是每次都會發生，還是間歇性出現。
• 你已經嘗試過甚麼方法。

識別受影響的操作

• 帳戶電郵地址及登入方式。
• 產品或工具名稱。
• 專案、作品、任務或交易 ID。
• 如有，請提供專案 URL。
• 日期及本地時間，並附上時區。
• 如屬帳單問題：訂單或交易 ID，以及已購買的產品。

描述使用環境

• 桌面或流動裝置，以及作業系統。
• 瀏覽器名稱及版本。
• 如相關，請提供網絡類型。
• 工作區或團隊情境。
• 如屬上載問題：檔案類型、位元組大小及像素尺寸。

加入有用證據

請附上包含可見錯誤及相關控制項的截圖或簡短螢幕錄影。請裁掉無關的個人資訊。若預覽與匯出之間有差異，請同時附上兩種狀態，並註明匯出格式。

對於只在瀏覽器出現的問題，支援團隊可能會要求提供 console 或 network 詳情。除非支援團隊要求，否則不要建立或分享 HAR 檔案，因為其中可能包含敏感請求資料。分享診斷檔案前，請移除驗證標頭、cookies、tokens，以及無關的個人資訊。

切勿傳送

• 密碼或一次性驗證碼；
• 可直接登入電郵的連結或重設密碼連結；
• 工作階段 cookies 或驗證標頭；
• API 金鑰；
• 完整付款卡號或安全碼；
• 非重現問題所必需的私人原始檔。

報告範例

Comic Studio 的第 3 格在我選擇 Redraw 後一直停留在「Generating」。專案 ID 是 [ID]。問題於 [時間和時區] 開始，在 [裝置] 上使用 [瀏覽器及版本] 時發生。狀態頁面顯示沒有事故。我重試過一次，而附上的截圖顯示目前狀態。點數使用量[有/沒有]改變。