LlamaGen सपोर्ट से संपर्क करने से पहले क्या तैयार करें

सपोर्ट से संपर्क करने से पहले, LlamaGen सेवा स्थिति जाँचें और सटीक लक्षण के लिए लेख खोलें। यदि समस्या बनी रहती है, तो पहली संदेश में नीचे दी गई जानकारी शामिल करें।

समस्या का वर्णन करें

• आपने क्या होने की अपेक्षा की थी।
• इसके बजाय क्या हुआ, जिसमें सटीक त्रुटि पाठ शामिल हो।
• वे न्यूनतम चरण जिनसे समस्या दोबारा उत्पन्न होती है।
• क्या यह हर बार होता है या बीच-बीच में।
• आपने पहले से क्या-क्या कोशिश की।

प्रभावित ऑपरेशन की पहचान करें

• खाता ईमेल और साइन-इन विधि।
• प्रोडक्ट या टूल का नाम।
• प्रोजेक्ट, आर्टवर्क, टास्क, या ट्रांज़ैक्शन आईडी।
• जहाँ उपलब्ध हो, प्रोजेक्ट URL।
• समय क्षेत्र सहित तारीख और स्थानीय समय।
• बिलिंग के लिए: ऑर्डर या ट्रांज़ैक्शन आईडी और खरीदा गया प्रोडक्ट।

वातावरण का वर्णन करें

• डेस्कटॉप या मोबाइल डिवाइस और ऑपरेटिंग सिस्टम।
• ब्राउज़र का नाम और संस्करण।
• जहाँ प्रासंगिक हो, नेटवर्क का प्रकार।
• वर्कस्पेस या टीम संदर्भ।
• अपलोड समस्याओं के लिए फ़ाइल प्रकार, बाइट आकार, और पिक्सेल आयाम।

उपयोगी साक्ष्य जोड़ें

ऐसा स्क्रीनशॉट या छोटा स्क्रीन रिकॉर्डिंग संलग्न करें जिसमें दिखाई देने वाली त्रुटि और संबंधित नियंत्रण शामिल हों। असंबंधित व्यक्तिगत जानकारी को क्रॉप करें। प्रीव्यू और एक्सपोर्ट के बीच अंतर होने पर, दोनों अवस्थाएँ संलग्न करें और एक्सपोर्ट फ़ॉर्मेट का नाम दें।

केवल ब्राउज़र से संबंधित समस्याओं के लिए, सपोर्ट कंसोल या नेटवर्क विवरण मांग सकता है। जब तक अनुरोध न किया जाए, HAR फ़ाइल न बनाएं और न साझा करें, क्योंकि उसमें संवेदनशील रिक्वेस्ट डेटा हो सकता है। डायग्नोस्टिक फ़ाइलें साझा करने से पहले authentication headers, cookies, tokens, और असंबंधित व्यक्तिगत जानकारी हटा दें।

कभी न भेजें

• पासवर्ड या एक-बार उपयोग होने वाले कोड;
• लाइव ईमेल साइन-इन या पासवर्ड-रीसेट लिंक;
• सेशन cookies या authentication headers;
• API keys;
• पूरे पेमेंट कार्ड नंबर या सुरक्षा कोड;
• निजी source files जो समस्या को पुन: उत्पन्न करने के लिए आवश्यक नहीं हैं।

उदाहरण रिपोर्ट

Comic Studio panel 3 “Generating” पर ही रहता है जब मैं Redraw चुनता/चुनती हूँ। प्रोजेक्ट आईडी [ID] है। यह [time and time zone] पर [browser and version] में [device] पर शुरू हुआ। स्टेटस पेज पर कोई incident नहीं दिख रहा है। मैंने एक बार फिर कोशिश की, और संलग्न स्क्रीनशॉट वर्तमान स्थिति दिखाता है। क्रेडिट उपयोग [did/did not] बदला।