সমস্যা সমাধান
কেনা ক্রেডিট দেখা যাচ্ছে না
বিলিং সহায়তা চাওয়ার আগে পেমেন্টের অবস্থা, অ্যাকাউন্ট এবং সাইন-ইন পদ্ধতি নিশ্চিত করুন।
আপডেট করা হয়েছে ১৭ আগ, ২০২৬সর্বশেষ যাচাই ১৭ আগ, ২০২৬
প্রযোজ্য: LlamaGenপ্ল্যাটফর্ম: Desktop web · Mobile web
সময়: অ্যাকাউন্ট এবং পেমেন্ট যাচাই করতে প্রায় ৫ মিনিট।
পেমেন্ট এবং অ্যাকাউন্ট যাচাই করুন
- নিশ্চিত করুন যে পেমেন্ট প্রদানকারী লেনদেনটিকে completed হিসেবে দেখাচ্ছে, pending, failed, বা reversed নয়।
- রসিদের ইমেইল ঠিকানাটি পরীক্ষা করুন।
- যে একই ইমেইল ঠিকানা এবং সাইন-ইন পদ্ধতি ব্যবহার করে কেনাকাটা করা হয়েছিল, সেটি দিয়ে LlamaGen-এ সাইন ইন করুন।
- Billing and Plan এবং Credit Usage খুলুন।
- অ্যাকাউন্ট পৃষ্ঠাগুলো একবার রিফ্রেশ করুন। আপনি যদি একাধিক ব্রাউজার প্রোফাইল ব্যবহার করেন, কোন LlamaGen অ্যাকাউন্টটি সক্রিয় আছে তা নিশ্চিত করুন।
সাধারণ কারণসমূহ
- কেনাকাটাটি অন্য একটি ইমেইল বা সামাজিক সাইন-ইনের অধীনে করা হয়েছে।
- Google, Apple, Microsoft, Facebook, বা email-link অ্যাকাউন্টকে একই রকম ঠিকানার অন্য একটি অ্যাকাউন্ট ভেবে ভুল করা হয়েছে।
- পেমেন্ট এখনো pending আছে বা সম্পন্ন হয়নি।
- প্ল্যান সক্রিয় আছে, কিন্তু ব্যবহারকারী অন্য একটি workspace বা team context দেখছেন।
যদি ক্রেডিট এখনো না দেখা যায়
নিচের তথ্যসহ সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করুন:
- LlamaGen অ্যাকাউন্টের ইমেইল;
- সাইন-ইন পদ্ধতি;
- কেনার তারিখ, সময়, এবং সময় অঞ্চল;
- অর্ডার বা লেনদেন ID;
- কেনা পণ্য বা প্ল্যান;
- সংবেদনশীল পেমেন্ট তথ্য গোপন করা রসিদের স্ক্রিনশট;
- Billing and Plan এবং Credit Usage-এর স্ক্রিনশট।
পূর্ণ কার্ড নম্বর, সিকিউরিটি কোড, পাসওয়ার্ড, বা ইমেইল সাইন-ইন লিংক পাঠাবেন না।