LlamaGen সাপোর্টে যোগাযোগ করার আগে কী প্রস্তুত করবেন

সাপোর্টে যোগাযোগ করার আগে LlamaGen সেবার অবস্থা পরীক্ষা করুন এবং সঠিক উপসর্গের জন্য সংশ্লিষ্ট নিবন্ধটি খুলুন। সমস্যা থেকে গেলে, প্রথম বার্তাতেই নিচের তথ্যগুলো অন্তর্ভুক্ত করুন।

সমস্যাটি বর্ণনা করুন

• আপনি কী ঘটবে বলে আশা করেছিলেন।
• এর বদলে কী ঘটেছে, সঠিক ত্রুটি বার্তাসহ।
• সমস্যাটি পুনরায় ঘটাতে পারে এমন সবচেয়ে ছোট ধাপসমষ্টি।
• এটি কি প্রতিবারই ঘটে, নাকি মাঝে মাঝে।
• আপনি ইতোমধ্যে কী কী চেষ্টা করেছেন।

প্রভাবিত অপারেশন শনাক্ত করুন

• অ্যাকাউন্ট ইমেইল এবং সাইন-ইন পদ্ধতি।
• প্রোডাক্ট বা টুলের নাম।
• প্রজেক্ট, আর্টওয়ার্ক, টাস্ক, বা ট্রানজ্যাকশন ID।
• প্রযোজ্য হলে প্রজেক্ট URL।
• তারিখ এবং স্থানীয় সময়, টাইম জোনসহ।
• বিলিংয়ের জন্য: অর্ডার বা ট্রানজ্যাকশন ID এবং কেনা প্রোডাক্ট।

পরিবেশ বর্ণনা করুন

• ডেস্কটপ বা মোবাইল ডিভাইস এবং অপারেটিং সিস্টেম।
• ব্রাউজারের নাম এবং ভার্সন।
• প্রাসঙ্গিক হলে নেটওয়ার্কের ধরন।
• ওয়ার্কস্পেস বা টিমের প্রেক্ষাপট।
• আপলোড-সংক্রান্ত সমস্যার ক্ষেত্রে ফাইলের ধরন, বাইট আকার, এবং পিক্সেল মাত্রা।

উপযোগী প্রমাণ যুক্ত করুন

এমন একটি স্ক্রিনশট বা ছোট স্ক্রিন রেকর্ডিং সংযুক্ত করুন যাতে দৃশ্যমান ত্রুটি এবং সংশ্লিষ্ট কন্ট্রোল দেখা যায়। সম্পর্কহীন ব্যক্তিগত তথ্য ক্রপ করে দিন। প্রিভিউ এবং এক্সপোর্টের মধ্যে পার্থক্য থাকলে, উভয় অবস্থাই সংযুক্ত করুন এবং এক্সপোর্ট ফরম্যাটের নাম উল্লেখ করুন।

শুধুমাত্র ব্রাউজারে হওয়া সমস্যার ক্ষেত্রে, সাপোর্ট কনসোল বা নেটওয়ার্কের তথ্য চাইতে পারে। অনুরোধ না করা পর্যন্ত HAR ফাইল তৈরি বা শেয়ার করবেন না, কারণ এতে সংবেদনশীল রিকোয়েস্ট ডেটা থাকতে পারে। ডায়াগনস্টিক ফাইল শেয়ার করার আগে authentication headers, cookies, tokens, এবং সম্পর্কহীন ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলুন।

কখনোই পাঠাবেন না

• পাসওয়ার্ড বা একবার ব্যবহারযোগ্য কোড;
• সক্রিয় ইমেইল সাইন-ইন বা পাসওয়ার্ড-রিসেট লিংক;
• session cookies বা authentication headers;
• API keys;
• সম্পূর্ণ পেমেন্ট কার্ড নম্বর বা সিকিউরিটি কোড;
• সমস্যা পুনরায় ঘটানোর জন্য প্রয়োজন নয় এমন ব্যক্তিগত সোর্স ফাইল।

উদাহরণ রিপোর্ট

Comic Studio প্যানেল 3-এ আমি Redraw নির্বাচন করার পর “Generating” অবস্থায় আটকে থাকে। প্রজেক্ট ID হলো [ID]। এটি [time and time zone]-এ [browser and version] ব্যবহার করে [device]-এ শুরু হয়েছে। স্ট্যাটাস পেজে কোনো incident দেখাচ্ছে না। আমি একবার আবার চেষ্টা করেছি, এবং সংযুক্ত স্ক্রিনশটে বর্তমান অবস্থা দেখা যাচ্ছে। ক্রেডিট ব্যবহার [did/did not] পরিবর্তিত হয়েছে।