Información sobre facturación, cancelación y reembolsos
Revisa la suscripción activa en LlamaGen, usa los controles de facturación actuales y consulta la política aplicable antes de solicitar un reembolso.
Abre Billing and Plan mientras has iniciado sesión en la cuenta que realizó la compra. La interfaz de facturación actual y los Términos del servicio son las fuentes de referencia para el estado de la suscripción, los controles de cancelación, la renovación y la elegibilidad para reembolsos.
Revisar la suscripción
- Confirma el correo electrónico de la cuenta y el método de inicio de sesión.
- Abre Billing and Plan.
- Comprueba el plan, el periodo de facturación, el estado de renovación y la acción de gestión disponible.
- Usa el control de cancelación o de gestión del plan que se muestra para la suscripción activa.
- Guarda la confirmación para tus registros.
La cancelación modifica la renovación futura de acuerdo con los términos mostrados en el flujo de facturación. Por sí sola, no determina la elegibilidad para un reembolso por un cargo anterior.
Solicitar ayuda sobre facturación
Proporciona el correo electrónico de la cuenta, el ID del pedido o de la transacción, la fecha del cargo y la zona horaria, el plan adquirido y una explicación concisa. Oculta los datos completos de la tarjeta de pago en las capturas de pantalla.
No prometas ni des por hecho un reembolso antes de que Soporte de Facturación revise la transacción y la política que se le aplica.