Problemas conocidos y estado del servicio de LlamaGen
Revisa los incidentes en vivo antes de cambiar prompts, navegadores, facturación o datos del proyecto.
La página de estado de LlamaGen es la fuente de los incidentes actuales del servicio. Las Notas de la versión describen los cambios del producto ya publicados; no son un feed de incidentes en vivo.
Si hay un incidente activo
- Abre el incidente y confirma que afecta la función que estás usando.
- Conserva la URL del proyecto, el ID del proyecto o de la ilustración y la hora en que comenzó el problema.
- Evita reintentos pagados repetidos mientras se desconoce el estado de la operación.
- Sigue la página de estado para obtener información sobre la recuperación.
- Después de la recuperación, vuelve a abrir el proyecto existente antes de iniciar un trabajo duplicado.
Si todos los sistemas están operativos
Usa el artículo que coincida con el síntoma exacto:
- La generación está atascada o falló
- La generación falló pero se descontaron créditos
- Faltan créditos comprados
- Formatos de carga, límites de tamaño y referencias
Si el problema se puede reproducir después de esas verificaciones, envía a soporte el mensaje exacto, los pasos, los ID, las marcas de tiempo y el entorno.
Cómo este Centro de ayuda etiqueta los problemas conocidos
Un problema debe describirse como actual solo cuando apunta a un incidente activo en la página de estado o a un aviso del producto con fecha. Las advertencias sin fecha y los avisos permanentes de “problema actual” se vuelven engañosos y no deben usarse.