La generación se quedó atascada o falló
Verifica el estado del servicio, conserva el ID del proyecto, identifica la etapa que falló y reintenta de forma segura.
Tiempo: 5–10 minutos para las verificaciones iniciales. No envíes repetidamente la misma acción pagada mientras su estado sea desconocido.
1. Verifica si LlamaGen está afectado en este momento
Abre el estado del servicio de LlamaGen. Si hay un incidente que coincide con el producto o la etapa de generación, guarda la URL de tu proyecto y espera la actualización del incidente antes de volver a intentarlo.
2. Registra qué fue lo que realmente falló
Antes de actualizar la página, copia la URL del proyecto. En Comic Studio, esto normalmente contiene el ID de la ilustración. También registra:
- el texto exacto del error;
- si la página dice en cola, generando, falló o completado;
- qué paso falló, como historia, personaje, panel, imagen, exportación o video;
- la hora local y la zona horaria;
- el navegador y el dispositivo.
3. Verifica si el trabajo se completó en segundo plano
Abre la lista de proyectos o vuelve a abrir una vez la URL guardada del proyecto. Si el proyecto muestra un resultado completado, revísalo antes de iniciar otra generación. Un tiempo de espera agotado en el navegador no siempre significa que el trabajo del lado del servidor haya fallado.
4. Reintenta de forma segura
Si la página de estado no muestra problemas y el proyecto sigue mostrando un fallo:
- Actualiza el proyecto una vez.
- Confirma que las referencias cargadas sigan presentes y sean accesibles.
- Elimina las entradas no compatibles o innecesarias indicadas por el error.
- Reintenta una vez el paso que falló. Si solo hay un panel defectuoso, usa Redraw en ese panel en lugar de regenerar todo el proyecto.
No crees muchos trabajos duplicados para probar si el primero sigue en ejecución. Esto dificulta la revisión de créditos y de soporte.
Ramas específicas de error
La página se queda en en cola o generando
Conserva el ID del proyecto y verifica el estado del servicio. Vuelve a abrir el proyecto una vez desde la lista de proyectos. Si el mismo estado continúa después de que el servicio relacionado esté saludable, contacta a soporte con la hora en que comenzó el trabajo.
La página muestra un fallo de generación
Conserva el mensaje exacto. Verifica las entradas mencionadas en el error y luego vuelve a intentarlo una vez. Si la misma solicitud vuelve a fallar, no sigas cambiando configuraciones no relacionadas; envía a soporte el caso reproducible.
El navegador perdió la conexión o se cerró
Inicia sesión de nuevo con la misma cuenta y vuelve a abrir la lista de proyectos. Si el proyecto existe, continúa desde ahí. Si no existe, proporciona a soporte la hora aproximada de envío y el correo electrónico de la cuenta.
Los créditos cambiaron
Usa La generación falló pero se descontaron créditos. Algunos flujos del producto pueden mostrar un resultado de reembolso explícito, pero no asumas que toda acción fallida sigue la misma ruta de créditos.