La generación falló pero se descontaron créditos
Verifica la operación fallida y el registro de créditos, evita reintentos duplicados y proporciona los identificadores necesarios para la revisión.
Tiempo: Aproximadamente 5 minutos para recopilar la información necesaria para una revisión de créditos.
No vuelvas a intentar repetidamente la misma generación mientras verificas el cobro. El comportamiento de los créditos puede variar según el producto y la operación.
Revisa el proyecto y el registro de créditos
- Copia la URL del proyecto fallido y el ID de la ilustración o del proyecto.
- Vuelve a abrir el proyecto una vez para confirmar que no se haya completado ningún resultado utilizable en segundo plano.
- Abre Uso de créditos con la misma cuenta.
- Relaciona la acción fallida con su hora y entrada de crédito.
- Anota si el producto mostró un mensaje explícito de reembolso.
Algunos endpoints de generación pueden devolver un mensaje explícito de reembolso de créditos para una operación fallida. Eso no significa que cada producto, reintento, cancelación o resultado parcial se maneje de forma idéntica.
Antes de contactar a soporte
Prepara:
- correo electrónico de la cuenta y método de inicio de sesión;
- ID del proyecto o de la ilustración;
- mensaje exacto del error;
- tipo de operación, como generación de cómic, redibujo de panel, imagen o video;
- monto de la entrada de crédito y marca de tiempo con zona horaria;
- captura de pantalla del estado fallido y de la entrada de uso correspondiente;
- si lo volviste a intentar, y cuántas veces.
No envíes contraseñas, enlaces de inicio de sesión, cookies de sesión, claves de API ni información completa de la tarjeta de pago.
Qué revisará soporte
Soporte puede comparar el registro de generación, el estado del resultado y la entrada de crédito. No se debe prometer un reembolso o ajuste hasta que esa revisión confirme la operación fallida y su resultado en créditos.