Informações sobre faturação, cancelamento e reembolsos
Reveja a subscrição ativa no LlamaGen, utilize os controlos de faturação atuais e consulte a política aplicável antes de solicitar um reembolso.
Abra Billing and Plan enquanto tem sessão iniciada na conta que efetuou a compra. A interface de faturação atual e os Termos de Serviço são as fontes de referência para o estado da subscrição, os controlos de cancelamento, a renovação e a elegibilidade para reembolso.
Rever a subscrição
- Confirme o email da conta e o método de início de sessão.
- Abra Billing and Plan.
- Verifique o plano, o período de faturação, o estado da renovação e a ação de gestão disponível.
- Utilize o controlo de cancelamento ou de gestão do plano apresentado para a subscrição ativa.
- Guarde a confirmação para os seus registos.
O cancelamento altera a renovação futura de acordo com os termos apresentados no fluxo de faturação. Por si só, não estabelece a elegibilidade para reembolso relativamente a uma cobrança anterior.
Pedir ajuda com a faturação
Forneça o email da conta, o ID da encomenda ou da transação, a data da cobrança e o fuso horário, o plano adquirido e uma explicação concisa. Oculte os dados completos do cartão de pagamento nas capturas de ecrã.
Não prometa nem assuma um reembolso antes de o Billing Support analisar a transação e a política que lhe é aplicável.