LlamaGen సపోర్ట్ను సంప్రదించే ముందు ఏమి సిద్ధం చేయాలి
సపోర్ట్ ఖాతా, ప్రాజెక్ట్, ఆపరేషన్, మరియు లోపాన్ని గుర్తించేందుకు పూర్తి, గోప్యత-సురక్షిత నివేదికను పంపండి.
సపోర్ట్ను సంప్రదించే ముందు, LlamaGen సేవా స్థితిని పరిశీలించి, ఖచ్చితమైన లక్షణానికి సంబంధించిన వ్యాసాన్ని తెరవండి. సమస్య కొనసాగితే, మొదటి సందేశంలో క్రింది సమాచారాన్ని చేర్చండి.
సమస్యను వివరించండి
- మీరు జరగాలని ఆశించినది ఏమిటి.
- బదులుగా ఏమి జరిగింది, ఖచ్చితమైన లోప సందేశంతో సహా.
- సమస్యను మళ్లీ ఉత్పత్తి చేసే కనిష్ట దశల సమూహం.
- ఇది ప్రతి సారి జరుగుతుందా లేదా అప్పుడప్పుడూ జరుగుతుందా.
- మీరు ఇప్పటికే ఏమి ప్రయత్నించారు.
ప్రభావితమైన ఆపరేషన్ను గుర్తించండి
- ఖాతా ఇమెయిల్ మరియు సైన్-ఇన్ విధానం.
- ఉత్పత్తి లేదా సాధనం పేరు.
- ప్రాజెక్ట్, ఆర్ట్వర్క్, టాస్క్, లేదా లావాదేవీ ID.
- అందుబాటులో ఉంటే ప్రాజెక్ట్ URL.
- సమయ మండలితో తేదీ మరియు స్థానిక సమయం.
- బిల్లింగ్ కోసం: ఆర్డర్ లేదా లావాదేవీ ID మరియు కొనుగోలు చేసిన ఉత్పత్తి.
పరిసరాన్ని వివరించండి
- డెస్క్టాప్ లేదా మొబైల్ పరికరం మరియు ఆపరేటింగ్ సిస్టమ్.
- బ్రౌజర్ పేరు మరియు వెర్షన్.
- సంబంధించినప్పుడు నెట్వర్క్ రకం.
- వర్క్స్పేస్ లేదా టీమ్ సందర్భం.
- అప్లోడ్ సమస్యల కోసం ఫైల్ రకం, బైట్ పరిమాణం, మరియు పిక్సెల్ పరిమాణాలు.
ఉపయోగకరమైన ఆధారాలను జోడించండి
కనిపించే లోపం మరియు సంబంధించిన నియంత్రణను కలిగి ఉన్న స్క్రీన్షాట్ లేదా చిన్న స్క్రీన్ రికార్డింగ్ను జత చేయండి. సంబంధంలేని వ్యక్తిగత సమాచారాన్ని క్రాప్ చేయండి. ప్రివ్యూ మరియు ఎగుమతి మధ్య తేడా ఉంటే, రెండు స్థితులనూ జత చేసి ఎగుమతి ఫార్మాట్కు పేరు ఇవ్వండి.
బ్రౌజర్లో మాత్రమే కనిపించే సమస్యల కోసం, సపోర్ట్ కన్సోల్ లేదా నెట్వర్క్ వివరాలను అడగవచ్చు. కోరినప్పుడే తప్ప HAR ఫైల్ను సృష్టించవద్దు లేదా పంచుకోవద్దు, ఎందుకంటే అందులో సున్నితమైన రిక్వెస్ట్ డేటా ఉండవచ్చు. డయాగ్నస్టిక్ ఫైళ్లను పంచుకునే ముందు ఆథెంటికేషన్ హెడ్డర్లు, కుకీలు, టోకెన్లు, మరియు సంబంధంలేని వ్యక్తిగత సమాచారాన్ని తొలగించండి.
ఎప్పుడూ పంపవద్దు
- పాస్వర్డ్లు లేదా ఒక్కసారి ఉపయోగించే కోడ్లు;
- ప్రత్యక్ష ఇమెయిల్ సైన్-ఇన్ లేదా పాస్వర్డ్-రీసెట్ లింకులు;
- సెషన్ కుకీలు లేదా ఆథెంటికేషన్ హెడ్డర్లు;
- API కీలు;
- పూర్తి చెల్లింపు కార్డ్ నంబర్లు లేదా సెక్యూరిటీ కోడ్లు;
- సమస్యను మళ్లీ ఉత్పత్తి చేయడానికి అవసరం లేని ప్రైవేట్ సోర్స్ ఫైళ్లు.
ఉదాహరణ నివేదిక
నేను Redraw ఎంచుకున్న తర్వాత Comic Studio ప్యానెల్ 3 “Generating” వద్దే నిలిచిపోతుంది. ప్రాజెక్ట్ ID [ID]. ఇది [time and time zone] వద్ద [device] లో [browser and version] పై ప్రారంభమైంది. స్థితి పేజీలో ఎలాంటి సంఘటన కనిపించడం లేదు. నేను ఒకసారి మళ్లీ ప్రయత్నించాను, మరియు జత చేసిన స్క్రీన్షాట్ ప్రస్తుత స్థితిని చూపిస్తుంది. క్రెడిట్ వినియోగం [did/did not] మారింది.