LlamaGen सपोर्टशी संपर्क करण्यापूर्वी काय तयार करावे
सपोर्टला खाते, प्रोजेक्ट, ऑपरेशन आणि त्रुटी ओळखता यावी यासाठी पूर्ण आणि गोपनीयतेस सुरक्षित असा अहवाल पाठवा.
सपोर्टशी संपर्क करण्यापूर्वी, LlamaGen service status तपासा आणि नेमक्या लक्षणासाठी लेख उघडा. समस्या कायम राहिल्यास, पहिल्या संदेशात खालील माहिती समाविष्ट करा.
समस्येचे वर्णन करा
- तुम्हाला काय होईल अशी अपेक्षा होती.
- त्याऐवजी काय झाले, त्यात अचूक त्रुटी मजकूरासह.
- समस्या पुन्हा निर्माण करणाऱ्या पायऱ्यांचा सर्वात लहान संच.
- हे प्रत्येक वेळी होते की अधूनमधून.
- तुम्ही आधीच काय प्रयत्न केले.
प्रभावित ऑपरेशनची ओळख द्या
- खाते ईमेल आणि साइन-इन पद्धत.
- उत्पादन किंवा साधनाचे नाव.
- प्रोजेक्ट, आर्टवर्क, टास्क किंवा ट्रान्झॅक्शन आयडी.
- उपलब्ध असल्यास प्रोजेक्ट URL.
- टाइम झोनसह तारीख आणि स्थानिक वेळ.
- बिलिंगसाठी: ऑर्डर किंवा ट्रान्झॅक्शन आयडी आणि खरेदी केलेले उत्पादन.
वातावरणाचे वर्णन करा
- डेस्कटॉप किंवा मोबाइल डिव्हाइस आणि ऑपरेटिंग सिस्टीम.
- ब्राउझरचे नाव आणि आवृत्ती.
- लागू असल्यास नेटवर्कचा प्रकार.
- वर्कस्पेस किंवा टीम संदर्भ.
- अपलोड समस्यांसाठी फाइल प्रकार, बाइट आकार आणि पिक्सेल परिमाणे.
उपयुक्त पुरावे जोडा
दृश्यमान त्रुटी आणि संबंधित नियंत्रण समाविष्ट असलेला स्क्रीनशॉट किंवा लहान स्क्रीन रेकॉर्डिंग जोडा. असंबंधित वैयक्तिक माहिती क्रॉप करा. प्रीव्ह्यू आणि एक्सपोर्टमधील फरक असल्यास, दोन्ही स्थिती जोडा आणि एक्सपोर्ट फॉरमॅटचे नाव द्या.
फक्त ब्राउझरमध्ये दिसणाऱ्या समस्यांसाठी, सपोर्ट कन्सोल किंवा नेटवर्क तपशील मागू शकतो. विनंती केल्याशिवाय HAR फाइल तयार करू नका किंवा शेअर करू नका, कारण त्यात संवेदनशील विनंती डेटा असू शकतो. डायग्नोस्टिक फाइल्स शेअर करण्यापूर्वी authentication headers, cookies, tokens आणि असंबंधित वैयक्तिक माहिती काढून टाका.
कधीही पाठवू नका
- पासवर्ड किंवा एकदाच वापरायचे कोड;
- लाइव्ह ईमेल साइन-इन किंवा पासवर्ड-रीसेट लिंक;
- सेशन कुकीज किंवा authentication headers;
- API keys;
- पूर्ण पेमेंट कार्ड क्रमांक किंवा सुरक्षा कोड;
- समस्या पुन्हा निर्माण करण्यासाठी आवश्यक नसलेल्या खाजगी सोर्स फाइल्स.
उदाहरण अहवाल
मी Redraw निवडल्यानंतर Comic Studio पॅनेल 3 “Generating” वरच राहते. प्रोजेक्ट आयडी [ID] आहे. हे [time and time zone] वाजता [browser and version] मध्ये [device] वर सुरू झाले. स्टेटस पेजवर कोणतीही घटना दिसत नाही. मी एकदा पुन्हा प्रयत्न केला, आणि जोडलेल्या स्क्रीनशॉटमध्ये सध्याची स्थिती दिसते. क्रेडिट वापर [did/did not] बदलला.