Faltan créditos comprados

Tiempo: Aproximadamente 5 minutos para revisar la cuenta y el pago.

Verifica el pago y la cuenta

1. Confirma que el proveedor de pagos marque la transacción como completada, no como pendiente, fallida o revertida.
2. Revisa la dirección de correo electrónico del recibo.
3. Inicia sesión en LlamaGen con la misma dirección de correo electrónico y el mismo método de inicio de sesión usados para la compra.
4. Abre Facturación y plan y Uso de créditos.
5. Actualiza las páginas de la cuenta una vez. Si usas varios perfiles del navegador, confirma qué cuenta de LlamaGen está activa.

Causas comunes

• La compra se realizó con un correo electrónico diferente o con otro inicio de sesión social.
• Se confundió una cuenta de Google, Apple, Microsoft, Facebook o con enlace por correo electrónico con otra cuenta de dirección similar.
• El pago todavía está pendiente o no se completó.
• El plan está activo, pero el usuario está viendo un espacio de trabajo o contexto de equipo diferente.

Si los créditos siguen sin aparecer

Contacta con soporte con lo siguiente:

• el correo electrónico de la cuenta de LlamaGen;
• el método de inicio de sesión;
• la fecha, hora y zona horaria de la compra;
• el ID del pedido o de la transacción;
• el producto o plan comprado;
• una captura de pantalla del recibo con los datos sensibles de pago ocultos;
• capturas de pantalla de Facturación y plan y de Uso de créditos.

No envíes el número completo de la tarjeta, el código de seguridad, la contraseña ni el enlace de inicio de sesión por correo electrónico.