Qué preparar antes de contactar al soporte de LlamaGen

Antes de contactar al soporte, revisa el estado del servicio de LlamaGen y abre el artículo correspondiente al síntoma exacto. Si el problema continúa, incluye la siguiente información en el primer mensaje.

Describe el problema

• Lo que esperabas que ocurriera.
• Lo que ocurrió en su lugar, incluido el texto exacto del error.
• El conjunto mínimo de pasos que reproduce el problema.
• Si ocurre siempre o de manera intermitente.
• Lo que ya intentaste.

Identifica la operación afectada

• Correo electrónico de la cuenta y método de inicio de sesión.
• Nombre del producto o herramienta.
• ID del proyecto, ilustración, tarea o transacción.
• URL del proyecto cuando esté disponible.
• Fecha y hora local con zona horaria.
• Para facturación: ID del pedido o transacción y producto comprado.

Describe el entorno

• Dispositivo de escritorio o móvil y sistema operativo.
• Nombre y versión del navegador.
• Tipo de red, cuando sea relevante.
• Contexto del espacio de trabajo o equipo.
• Tipo de archivo, tamaño en bytes y dimensiones en píxeles para problemas de carga.

Agrega evidencia útil

Adjunta una captura de pantalla o una grabación corta de pantalla que incluya el error visible y el control relevante. Recorta la información personal no relacionada. Si hay una diferencia entre la vista previa y la exportación, adjunta ambos estados e indica el formato de exportación.

Para problemas que solo ocurren en el navegador, el soporte puede solicitar detalles de la consola o de la red. No crees ni compartas un archivo HAR a menos que te lo soliciten, porque puede contener datos sensibles de solicitudes. Elimina encabezados de autenticación, cookies, tokens e información personal no relacionada antes de compartir archivos de diagnóstico.

Nunca envíes

• contraseñas o códigos de un solo uso;
• enlaces activos de inicio de sesión por correo electrónico o de restablecimiento de contraseña;
• cookies de sesión o encabezados de autenticación;
• claves de API;
• números completos de tarjetas de pago o códigos de seguridad;
• archivos fuente privados que no sean necesarios para reproducir el problema.

Ejemplo de reporte

El panel 3 de Comic Studio se queda en “Generating” después de que selecciono Redraw. El ID del proyecto es [ID]. Comenzó a las [hora y zona horaria] en [navegador y versión] en [dispositivo]. La página de estado no muestra ningún incidente. Lo intenté de nuevo una vez, y la captura adjunta muestra el estado actual. El uso de créditos [sí/no] cambió.